“感覺自己被時代淘汰了，好不容易學會了微信付款，現(xiàn)在又告訴我可以在手機上買理財，這哪學得會哦。”市民劉奶奶告訴記者，現(xiàn)在技術發(fā)展太快了，大家都在手機上買理財甚至存款產(chǎn)品，很多時候等自己到了柜臺買的時候，已經(jīng)售罄了，“我們也想學著用手機買，但是太復雜了。”

和劉奶奶有一樣煩惱的老年人不在少數(shù)，王大爺表示，現(xiàn)在銀行柜臺越開越少，排隊要排很久，但是用手機操作既不熟練也不放心，只能自己來排隊辦理。

為切實解決老年人運用智能技術難題，近日，中國銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布了相關通知，以解決老年人在銀行保險領域運用智能技術方面遇到的困難。

字太小、產(chǎn)品多……老年人線上辦業(yè)務遇難題

“前段時間剛教會我媽用手機銀行轉賬，最近又讓我回家一趟，說是要教她怎么買理財。”市民李小姐告訴記者，之前她的母親一直不接受電子支付，但是體驗了一次微信支付的便捷后，就一發(fā)不可收拾，李小姐用了近一周的時間教會了她轉賬、付款、提現(xiàn)等功能，“上次從銀行回來后，又告訴我下載了手機銀行，說是以后用手機買理財，不要去銀行排隊，但是自己又不會操作，只能等我來教她。”李小姐表示，她打開手機銀行后都覺得有點眼花繚亂，一時間不知道該點哪里，“希望能推出一個簡單點的手機銀行版本，‘傻瓜操作’就可以，這樣也方便老年人使用。”

吳阿姨自認為自己是比較跟得上潮流的，因為工作原因，她早早就接觸到了手機銀行，之前在手機銀行上充話費、交水電費都可以順利進行，但是隨著年紀的增長，她也遇到了新問題。“現(xiàn)在眼睛是越來越看不清，手機字體都調到最大了，打開手機銀行，字還是一點點大，每次都要看很久，感覺很費力。”吳阿姨告訴記者，除此之外手機銀行更新升級也比較頻繁，好不容易適應一種操作后，升級之后又要重新適應，“就拿輸密碼來說，數(shù)字位置總在變，鍵盤樣式也在變，經(jīng)常會輸錯，感覺很麻煩。”吳阿姨希望能推出字體大一點、頁面簡單點的手機銀行，這樣也方便操作。

趙大爺告訴記者，雖然手機銀行使用起來很便捷，但是現(xiàn)在詐騙案件出現(xiàn)的太多了，出于資金安全問題，他比較排斥智能技術，“如果能加強監(jiān)管，或者軟件里使用的語言更簡潔一點，讓我們老年人一看就懂，那我們也愿意用，不然自己不懂的東西，誰敢用啊。”他如是說。

讓老年人能用、會用、想用、敢用

為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，今年，中國銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布了“關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知”。

通知要求，將從保留和改進傳統(tǒng)金融服務方式、提升網(wǎng)絡消費便利化水平、推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、加強教育宣傳和培訓、保障信息安全五個方面，優(yōu)化網(wǎng)點布局、保留和改進人工服務、完善柜面服務、尊重老年人使用習慣、完善應急保障措施、優(yōu)化使用流程、打造適老手機銀行APP、豐富適老產(chǎn)品和服務、實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、推廣使用便攜式智能服務終端、網(wǎng)絡安全治理等角度，切實解決老年人運用智能技術的困難，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

“出臺這樣的通知很有必要。”一位銀行工作人員告訴記者，在日常工作中，經(jīng)常會遇到想下載手機銀行，通過手機銀行來進行相關操作的老年客戶，但是因為一些規(guī)定，沒有辦法幫助老年人進行相關操作，所以很多時候只能教他們怎么用，“教的時候又會出現(xiàn)字體太小、頁面太復雜一些新的問題，既耽誤客戶時間，也耽誤我們的工作，如果頁面簡單點，字體大一點，老年客戶使用起來也更便捷。”

多家銀行推出老年人版本手機銀行

記者從我市多家銀行了解到，目前已推出手機銀行老年人版本，可以在進入手機銀行頁面后進行選擇操作，切換成老年人版本后的手機銀行，字體相比普通版本會變大，而且頁面會簡潔一點，常用功能顯示一目了然。

此外，一些銀行網(wǎng)點還在大堂設置了一塊放大版手機屏幕，據(jù)相關工作人員介紹，這樣的屏幕是模仿手機屏幕設置的，如果老年人需要操作指導，大堂經(jīng)理會將專門的手機投屏到屏幕上，然后指導老年人操作。“因為有規(guī)定不可以幫客戶操作，而且一般手機屏幕又比較小，所以我們就創(chuàng)新想出了這樣的方法。”工作人員說。

“我就嘗試了一下老年人版本的手機銀行，那個字大多了，看起來舒服很多，而且轉賬、理財、存款一些功能就在醒目位置，一找就找到了。”市民楊阿姨告訴記者，作為一名退休后返聘的會計，平時工作免不了要用手機銀行進行操作，她看到有老年人版本的手機銀行后就嘗試使用了一下，沒想到很好用，“我希望越來越多的銀行可以推出相關的業(yè)務，最好再增加點語音提示之類的功能，這樣我們用起來會更方便。”她說。（單杉）