金山網(wǎng)訊  連日來(lái)，鎮(zhèn)江市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)陸續(xù)接到多起關(guān)于受疫情影響退團(tuán)退費(fèi)的咨詢、投訴。結(jié)合具體案例和相關(guān)規(guī)定政策，今天（8月4日），市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)發(fā)出因疫取消旅行的退團(tuán)退費(fèi)提醒，并就一些常見(jiàn)問(wèn)題及辦理原則進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)。

問(wèn)：當(dāng)下，外出旅游有什么注意事項(xiàng)？

答：按照鎮(zhèn)江市文廣旅局關(guān)于“加強(qiáng)全市文廣旅行業(yè)疫情防控工作通告”的提醒，提倡非必要不外出，非必要不離鎮(zhèn)。建議旅游者仔細(xì)研判當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，在出行前注意查詢目的地防控措施要求，務(wù)必落實(shí)好個(gè)人防護(hù)措施。

問(wèn)：因疫情導(dǎo)致的旅游投訴，處理方式是什么？

答：疫情期間，涉疫旅游投訴主要處理方式有三種。一是變更旅游合同。根據(jù)《旅游法》第六十七條之規(guī)定，旅行社和旅游者可在合理范圍內(nèi)變更旅游合同，延期至疫情解除后出行，并對(duì)包括費(fèi)用支付在內(nèi)的相關(guān)條款作出新的約定，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用由旅行社返還旅游者；二是解除旅游合同。根據(jù)《旅游法》第六十七條之規(guī)定，旅行社和旅游者均可以解除旅游合同，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；三是旅游投訴調(diào)解不成的，根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游者可以按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

問(wèn)：目的地被納入中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，退團(tuán)退費(fèi)政策？

答：當(dāng)您所在的旅游團(tuán)目的地被納入中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)時(shí)，旅游者完全可以要求退團(tuán)，費(fèi)用問(wèn)題可以參照文旅部統(tǒng)一制發(fā)的《境內(nèi)旅游合同》（電子合同）關(guān)于不可抗力的相關(guān)條款協(xié)商解決。通常情況下，因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

問(wèn)：目的地為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，退團(tuán)退費(fèi)政策？

答：當(dāng)您所在的旅游團(tuán)目的地是低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)時(shí)，且由旅游者出于疫情安全考慮自行要求退團(tuán)的，按照文旅部統(tǒng)一制發(fā)的《境內(nèi)旅游合同》（電子合同）的第十三條和第十五條執(zhí)行。建議旅游者和旅行社協(xié)商解決退團(tuán)退費(fèi)問(wèn)題。

問(wèn)：當(dāng)下無(wú)法出團(tuán)旅游，旅行社是不是得給我賠償？

答：根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》和有關(guān)法律法規(guī)，由于不可抗力不能成行而取消合同的，旅行社不需支付違約金，但要退回您交的預(yù)付金，其中要扣除已支出的合理費(fèi)用。

問(wèn)：旅游者遭遇旅游糾紛后，維權(quán)的途徑有哪些？

答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》 第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

如旅游者在旅途中遭遇旅游糾紛問(wèn)題，維權(quán)不便，可以留存相關(guān)證據(jù)，待回程后可撥打“12301”、“96519”、“12345”等投訴電話。需要特別提醒大家的是，如果需要投訴解決和旅行社的糾紛，一定要提供真實(shí)有效的證據(jù)。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)票以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。（全媒體記者 朱浩 通訊員 蔡雨）