2021年，我市保險業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，不斷發(fā)展超越，強化黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，從市場機制、機構(gòu)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、風險管控，以及產(chǎn)品與服務(wù)等方面，積極開展改革和創(chuàng)新。截至2021年11月末，全市保費收入136.71億元，同比增長3.06%，其中，產(chǎn)險公司保費收入29.28億元，同比增長0.11%；壽險公司保費收入107.43億元，同比增長3.9%，取得了良好的成績。

合規(guī)經(jīng)營，積極維護消費者權(quán)益

市保險行業(yè)協(xié)會在鎮(zhèn)江銀保監(jiān)分局指導下，發(fā)揮自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、報務(wù)、交流、宣傳等職能，維護保險業(yè)合法權(quán)益，維護保險業(yè)市場秩序，維護行業(yè)良好聲譽，維護保險消費者合法權(quán)益，促進保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

根據(jù)“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”要求，結(jié)合 “《鎮(zhèn)江市保險公司合規(guī)管理工作指導手冊》貫徹實施方案”，推動我市保險公司加快合規(guī)長效機制建設(shè)。同時開展各類風險排查，確保不發(fā)生區(qū)域性系統(tǒng)性風險，配合分局開展履職回避風險排查，開展打擊“退保黑產(chǎn)”專項行動、老年投保人交費風險排查、應(yīng)急演練方案檢查和演練督導、壽險公司銀保渠道客戶經(jīng)理績效考核及經(jīng)營風險排查、假保單排查。

車險自律取得良好效果，截至11月底全市車險綜合成本率98.36%，全省排名第8，車險綜合費用率20.04%，全省排名第10，車險綜合賠付率76.7%，全省排名第6，實現(xiàn)了行業(yè)有效益的發(fā)展。開展壽險銷售人員留存率和舉績率、流動情況、出勤和培訓數(shù)據(jù)監(jiān)測，強化自律意識，預防化解風險。

此外，我市保險行業(yè)積極做好保險消費者權(quán)益保護工作，理順鎮(zhèn)江市金融消費者權(quán)益保護中心與鎮(zhèn)江市保險糾紛人民調(diào)解委員會的關(guān)系，2021年1-11月，協(xié)會和消保中心共接待全市保險消費者電話、上訪投訴262件，通過人民調(diào)解委員會成功調(diào)解并簽訂人民調(diào)解協(xié)議案件12件，涉及金額共計71.2萬元。在各相關(guān)保險公司的積極配合協(xié)調(diào)下，所有投訴已回復、處理、調(diào)解完畢，結(jié)辦率達100%。進一步推動訴調(diào)機制建設(shè)，與法院系統(tǒng)召開研討會就涉及當前道交案件處理中關(guān)注及有爭議的4大專題12個具體問題進行專題研討交流；從2021年9月起，通過人民法院調(diào)解平臺開展保險糾紛訴前調(diào)解工作，截至2021年12月20日，共接受線上調(diào)解工作96件，完成調(diào)解86件，其中調(diào)解成功3件，撤銷起訴2件，調(diào)解不成功81件、退回進入訴訟。

保險意識提升，保費收入同比增長3.06%

記者從市保險行業(yè)協(xié)會了解到，截至2021年11月末，全市保費收入136.71億元，同比增長3.06%，其中，產(chǎn)險公司保費收入29.28億元，同比增長0.11%；壽險公司保費收入107.43億元，同比增長3.9%。

“現(xiàn)在居民的保險意識越來越強了。”我市一保險公司業(yè)務(wù)員告訴記者，“過去我們掃街有時候還會被人家趕出來，現(xiàn)在介紹產(chǎn)品，大家都愿意耐心聽一聽，有些客戶還會主動聯(lián)系我們，了解相關(guān)的保險內(nèi)容，選擇合適的保險產(chǎn)品。”他表示，隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟水平的提升，大家對保險行業(yè)的看法和態(tài)度都發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，“以前有些中老年人會忌諱買保險，后來享受到保險紅利之后，開始接受保險了，現(xiàn)在不少家庭都要將保險配齊了之后，才覺得比較放心。”

不少保險從業(yè)者都有相同的感受，“大家對保險的認識越來越深刻全面了，對我們從業(yè)者也產(chǎn)生了新的要求。”一家保險公司相關(guān)負責人表示，過去大家會覺得保險業(yè)務(wù)員只要口才好就可以了，其實不然，保險也是一項專業(yè)性很強的工作，做得好也需要扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能，“除了對產(chǎn)品了如指掌之外，也要不斷拓展自己的專業(yè)知識和水平?，F(xiàn)在除了壽險產(chǎn)品外，一些保險產(chǎn)品也兼顧了理財?shù)淖饔?，這時候我們就要掌握金融知識，能夠及時為客戶提供參考意見。”

“結(jié)婚那一年，我就給我先生和自己買了重疾險和意外險，因為我們成立了小家庭，要做好小家庭的保障工作。”市民徐小姐說，自己父母那一輩覺得只要有社保就夠了，但是自己做了了解之后才發(fā)現(xiàn)，社保和商業(yè)險結(jié)合，才能更大程度地降低意外對家庭造成的風險，“女兒出生后，我們第一時間為她買了新生兒醫(yī)保，接下來也會給孩子買重疾險。今年政府還和保險公司聯(lián)合推出了惠民保，我也為我們一家人都購買了，作為社保和商業(yè)險之外的一種補充。”

提醒：互助平臺、網(wǎng)購保險謹慎選擇

近日，“相互寶即將停止運行”的消息在一些社交平臺火了，下面不少網(wǎng)友自嘲“韭菜”，也有網(wǎng)友表示：“互助眾籌平臺一個接一個地停止運行，也是在提醒大家，依靠互助平臺兜底終究‘靠不住’，還是要為自己買好保險。”

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，相互寶不算保險，只是一個網(wǎng)絡(luò)互助平臺，“相互寶看起來每個月分攤不了多少錢，但是日積月累也很可觀，再加上如果參與的人越來越少，每個人的分攤金額就會越來越多，金額不固定，也有一定的風險。”此外，他表示網(wǎng)絡(luò)平臺互助或者購買保險，理賠也可能比較麻煩，“網(wǎng)購保險，首先要看平臺有沒有相應(yīng)的資質(zhì)，再了解平臺或公司的口碑、產(chǎn)品品質(zhì)等問題。”他提醒，無論是網(wǎng)購保險還是互助平臺，都要謹慎選擇，萬一在理賠的時候遇到糾紛或者難以理賠，造成的損失就比較大了。（單杉）