金山網訊 隨著社會老齡化進程的加快，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受到便捷、溫暖、安全的金融服務，成為銀行業(yè)亟待解答的重要課題。中國工商銀行鎮(zhèn)江丹陽支行堅持以客戶為中心，從廳堂改造的“小切口”切入，書寫?zhàn)B老金融的“大文章”——通過一系列務實舉措，既提升了老年客戶的獲得感與幸福感，更織就了一張有溫度的“銀齡守護網”。  

硬核升級，打造“家”一般的溫馨廳堂。走進該行轄內13家網點，映入眼簾的不僅是窗明幾凈的清爽，更是無處不在的適老化溫情細節(jié)。該行對網點進行全面適老化改造：無障礙通道為行動不便的老人鋪就安全路徑；營業(yè)室大廳的敬老服務專區(qū)里，老花鏡按度數(shù)分類擺放，貼心匹配不同視力需求，放大鏡、愛心醫(yī)療箱、輪椅、拐杖等便民設施一應俱全；廳堂一角精心布置的“適老服務專區(qū)”格外醒目，配合重新規(guī)劃的客戶動線，大大減少了老年人往返穿梭與等待的時間。  

服務延伸，打通金融“最后一公里”。對于許多行動不便的高齡、患病老人而言，親自到網點辦理業(yè)務往往是種奢望。為此，該行將柜臺“搬”出網點，把服務送到老人身邊——遇到業(yè)務復雜且行動不便的老人，不推諉、不拖延，及時制定解決方案，視情況提供上門服務，切實解決客戶的急難愁盼。  

溫情守護，筑牢養(yǎng)老“錢袋子”安全線。在做好基礎金融服務的同時，守護老年人的資金安全是該行適老化工作的重中之重。針對老年人風險防范意識相對薄弱的特點，該行將金融知識宣傳融入日常，形成常態(tài)化機制：依托“暖陽行動”，員工們走進菜市場、沿街商鋪，面向老年客戶重點宣講防范非法集資、電信詐騙等知識，引導他們通過正規(guī)渠道選擇金融產品，貼心守護好老年人的“錢袋子”。  

工行鎮(zhèn)江丹陽支行正用實際行動，把“養(yǎng)老金融”的大文章寫進老年客戶的心坎里。這種將心比心的服務，不僅讓老年人在金融科技的浪潮中觸摸到“看得見的溫度”，更為構建老年友好型社會注入了堅實的金融力量。（張雨蓓）